セールスフォース・ジャパン（旧：セールスフォース・ドットコム）からの転職体験談（カスタマーサクセス/男性/30代）

プロダクト購入後のお客様に対する質問回答だけでなく、導入前のフェーズ、そもそもなぜ新しいITサービスを購入するのか、という部分から、課題解決に関わりたいと思ったからです。 仕事をしていく中で、お客様のニーズに合った機能を自社製品が有しておらず、そのことを話した際に非常に困った顔をされる経験を何度かしました。 そもそも導入検討の段階でもっときちんと調査していれば、あるいは優れたアドバイザーがいれば、このような不幸なミスマッチは起こらないので、自分がそういった存在になれればいいなと思いました。