アンドパッドからの転職体験談（カスタマーサクセス/男性/20代）

会社の方針として自身がいる部署では「顧客の本質的な課題を捉えて顧客の成功体験を提供する」というよりかは、「あくまでもオンボーディングというサービスの導入、いつまでにどのくらいログインしてもらうか」といったところにKPIを設定して、本来解決すべき顧客課題があるにも関わらず目先の本質的ではない数値を重要視していることで実際に顧客の事業成長の機会損失に繋がっていることも起きているため、中長期的な目線でよりお客様の経営に関わる本質的な課題を解決していきたいと考えるようになりました。(だから自分はオンボーディング完了率だけではなくチャーンレートやアップセルクロスセルも重要視して来た)