ソニービズネットワークスからの転職体験談（法人営業/男性/30代）

キャリアの中で、カスタマーサポート従事経験4年、 利用しているCRMシステムの入れ替えなど、 CS企画系の業務を経験しておりました。 また、問い合わせ分析やナレッジ作成、 お客様からのエスカレーション対応やVIP対応、 クレーム対応など、カスタマーサポートに従事していた4年間はその後の営業対応を行う上でも、 土台になったのかなと思います。 カスタマーサポートからは一度離れますが、 営業活動を行い、セールス面でどのようなことを お客様が気になり、質問され、 どのような回答をするとお客様が喜ぶのか、 サポートとセールスでは、 異なる部分があるなと感じました。 今では両面の良いところをカスタマーサポートの現場で活用しています。 どれだけ顧客対応をしていたか、顧客現場に立っていたかはCSで働く上でとても重要に感じます。 業務内容や上司・部下・同僚とのコミュニケーション、 利用ツールや社内運用など、様々な組織文化があると思います。 幸運にも、様々な従業員数規模の会社で幅広い業務に関われたため、 「外」の世界を多く知っていたことも良かったのかなと思っています。 （会社ごとの良いところは吸収して今後に使い、良くないところは吸収しない） そういった意味でも、その会社に勤める人だけでなく、 その方が勤める前の会社や前の前の会社と比べて、 今の会社のどのような良い点/悪い点があるのか、 ヒアリングして臨むことがオススメです。