お客様の根本的な課題解決を手伝いたいと思うようになり、エンジニアからカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを考えた。
お客様にインパクトを与えるサービスを作りたいと思い、前職ではエンジニアをやっていたが、目の前のコードに追われていると、お客様の役に立っている実感が湧きにくく、もっとお客様ともっと関わりたいという思いが強まった。
また、受託開発は限られた範囲の中でしか動くことができず、お客様の根本的な課題を解決できないもどかしさを感じていた。
別案件で自社サービスの立ち上げをやることになり、サポート・サクセスチームの立ち上げに携わった。
そこで初めてカスタマーサクセスに出会い、「お客様の成功のためなら何をやっても良い」といったミッションに魅力を感じ、勉強をしていくうちにこの領域を極めたいと感じるようになり、転職を志した。
