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20代 | 男性
業務プロセスコンサルタント
社会人歴
3〜5年
退職時の職種
コールセンター管理・運営（SV）
退職時の役職
役職なし
入社先の職種
入社先の役職
ベルシステム24
コールセンター管理・運営（SV）,役職なし
アクセンチュア
業務プロセスコンサルタント,役職なし
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コールセンタービジネスを大きくすることよりも、より良いサポートを提供することで顧客の満足度を上げたい、働くスタッフの快適さや賃金を改善したい、そういったモチベーションの方が強いことに気づき、それを実現するにはコールセンター会社にいることは間違いなのではないかと思うようになりました。組織の生産性を根本から改善するには外的な圧力や、イノベーティブなアイデアが必要だからです。三方よしに繋がる、本質的な変化を社会に生み出したい、その想いから転職を決めました。東京で働きという想いも持っていました。
非連続的な変化をもたらし、顧客と従業員と会社をよりハッピーにするというミッションを自分のキャリアの中心に据えた際、まず思いついたのは人事コンサルでした。しかしながら私は同分野の経験が全くなく、自分がこれまで積み重ねてきたコールセンターの業務効率化やマネジメントの経験をフルに活かせるのは、BPO分野の業務コンサルでした。両方の間で揺れ動いた結果、最終的にはキャリアの一貫性を保ちたい、年収を早く上げたいという理由から業務コンサルを選びました。
受託産業であるコールセンターという仕事の内情を前職を通じてよく知ったことで、転職後にコールセンターへのBPOや機能子会社への集約を施策として提案する際にも、自分自身の経験に引き付けて説明し、実際の現場影響、推進のボトルネックもクリアなイメージと共にクライアントに伝えられるようになりました。また顧客第一のマインドセットや、修羅場でも冷静さを失わず対話できる肝の太さ、業務のエッセンスをマニュアル化して後輩に伝える力も、コールセンターでのオペレーターおよび管理業務経験を通じて身につけられました。
社会人歴3〜5年
法人営業(役職なし)
法人営業,役職なし
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キャリア変化や役立つ経験（全205文字）
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