近畿日本ツーリストからの転職体験談（カウンタースタッフ・予約手配・オペレーター/女性/30代）

・相手の立場に立って考える力。顧客ファーストのマインド。オンライン市場であってもユーザー体験の設計はとても重要で、ちょっとしたサプライズや言葉の丁寧さで、コンバージョン率が変わることを前職の経験から知っていた。 ・顧客に対してポジティブなサプライズを与える力。ハレの日である旅行づくりに関わっているからこそ、自分だけでなく、様々なケースで人々が誠心誠意考えた人を喜ばせる仕掛けに触れることができた。コミュニケーションを軸とする楽天において、それはどの事業においても役立つ共通スキルである。