【東京：リモート】カスタマーサクセス（AI SaaS）

【職務概要】 BtoB SaaS事業である「HEROZ ASK」のカスタマーサクセスとして、顧客のAI活用定着と課題解決を推進し、CS組織のゼロイチ構築を担っていただきます。 【職務詳細】 ・オンボーディングから活用支援、継続、拡張までの一貫した顧客支援 ・顧客の既存業務フローへの深い入り込みとAI活用定着の推進 ・大手、エンタープライズ企業を含む顧客への提案、課題解決 ・SaaSの枠を超えた課題解決（受託開発部門と連携したオーダーメイドソリューションの提案・推進） ・CS機能のゼロイチ構築（オンボーディングフロー、ヘルススコア、KPI設計） ・AIや自動化ツールを活用したCS業務の効率化と仕組み化 ・営業、開発との情報連携、フィードバックループの構築 ・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映 【ミッション】 ・1～3ヶ月：既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流 ・3～6ヶ月：重点業界を1つ特定し、成功指標・導入条件を実証 ・6ヶ月以降：エンタープライズ顧客への深耕支援、拡張提案の推進 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) 【勤務地】 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F JR山手線「田町」駅徒歩2分／都営三田線「三田」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲：同社本店・支店、同社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】 ・法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上 ・SaaSプロダクトにおける法人営業またはCS経験 ・既存顧客との関係構築、深耕営業の経験 ・顧客折衝、社内調整を自走できること ・顧客のITリテラシーに合わせたコミュニケーション能力 ・セキュリティ関連の質問に的確に回答できる知識と期待値調整力 ・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験

【尚可】 ・IS、FS、CSまで一気通貫で担った経験 ・CS組織の立ち上げ、オンボーディングフロー設計経験 ・SQL、RPA、生成AI等を活用した業務効率化、自動化の経験 ・エンタープライズ企業への導入支援、折衝経験 ・建設、製造、金融業界への深い知見

600万円〜800万円

年収:650万～800万程度 月給制：月額471000円～ 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:固定残業手当64,000円～／20時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：407,000円～） 賞与:年2回（8月・2月） 昇給:有

東京都

フレックスタイム：コアタイム11：00～15：00 （所定労働時間：８時間） 休憩時間：60分 残業：有

完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、会社が指定した日、年次有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、傷病時特別休暇、慶弔休暇

各種社会保険完備、交通費支給、服装自由、オフィス無料ドリンクサーバー設置、AIネイティブ支援制度、AIツール費用負担、慶弔見舞金、インナーコミュニケーション、ご友人紹介制度、ベビーシッター利用割引制度、住まサポ制度 喫煙情報：屋内禁煙

書類選考⇒面接（複数回）⇒内定　※リファレンスチェックの可能性あり

【事業の内容】 AIを活用したインターネットサービスの企画・開発・運営／BtoB向けAI・DX支援事業／BtoC向け頭脳ゲームアプリ事業 【会社の特徴】 同社は深層学習をはじめとするAI関連手法を固有のコア技術とし、将棋AI開発等で培った国内屈指の技術力を強みとするテクノロジー企業です。主力事業は個人向けと法人向けの両輪で構成されており、個人向けでは圧倒的なユーザー数を誇るオンライン対戦ゲームアプリを通じて安定した収益基盤を確立しています。さらに今後の大きな成長エンジンとして法人向けAIソリューション事業に注力しており、建設や金融など多様な業界のDXを牽引するAIシステムの社会実装支援や、生成AIを活用した業務特化型SaaSを提供しています。近年は積極的なM＆Aを通じてAIセキュリティ領域等へも事業領域を拡大しており、トップクラスのエンジニア陣による技術的優位性と、継続的なリカーリング収益をベースに高い成長性を維持し続ける将来性豊かな企業です。

東京都港区芝5-31-17 PMO田町2F