オペレーション企画・業務改善

●業務内容詳細 カスタマーマネジメント部は、楽天スーパーロジスティクス(RSL)をご利用いただいている店舗様が抱える課題の解決を通じて、RSLの安定運用と事業成長に貢献する部門です。 店舗様からのフィードバックを起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度最大化に向けた業務・マネジメント課題の解決、品質管理、改善プロジェクトの推進を行っていただきます。 ●主な業務 RSLサービスにおける顧客満足度向上のための戦略立案および実行 顧客視点に立った業務改善の検討および実行 関連部署(営業、開発、協力会社 等)との連携およびプロジェクトマネジメント 顧客(店舗様)とのリレーション構築および課題解決に向けた調整業務 ●部門概要 ロジスティクス事業は、「商品の入庫からユーザーへの配送まで」というサプライチェーン全体を通して、楽天が考える理想的な物流の姿を実現し、次世代ECの基盤を構築することを目的に設立されました。 現在、主に以下2つのサービスを提供しています。 楽天市場に出店する店舗様向けの物流サービス「楽天スーパーロジスティクス(RSL)」について、営業からサービス企画・事業企画まで幅広く担当 楽天24・楽天ファッションなど、楽天の1stパーティECサイトの物流部門と連携し、サードパーティーロジスティクス(3PL)としての機能を提供 さらに、楽天グループ株式会社は、2021年7月に日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社と共同で、新会社「JP楽天ロジスティクス株式会社」を設立しました。 これまで投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに取り込み、共同運営することで、物流DXを実現し、顧客UXの向上、リードタイム短縮、物流効率化およびキャパシティの最大化を目指しています。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲:会社の定める業務

・業務プロセス可視化・課題抽出・改善策の立案および実行の経験 ・EC・物流・カスタマーサポートいずれかの業界での就業経験 ・ビジネスレベルのPCスキル(メール、Excel関数利用など) ・ピープルマネジメント経験 ・TOEIC(R)テスト800点以上(もしくは同等の英語力を示す証明書、または英語圏大学以上の学位証明) 内定通知までに資格証明書の提出が必要です。 スコアや証明書をお持ちでない場合、選考過程で当社主催のTOEIC IPテストをご案内します。

600万円〜900万円

東京都

楽天は、イノベーションを通じて、 人々と社会をエンパワーメントすることを経営の基本理念としています。 ユーザーおよび取引先企業へ満足度の高いサービスを提供するとともに、 後押しすることで、社会を変革し豊かにしていくことに寄与していきます。 これらにより、当社グループの企業価値・株主価値の最大化を図り、 「グローバル イノベーション カンパニー」であり続けることを目指します。