東京海上G➤事業成長を支える！CX起点【オペレーション事業企画・業務改善】成長中ペットヘルスケア事業

東京海上グループが立ち上げた大企業スタートアップ "東京海上ウェルデザイン株式会社"に出向いただき、同社が提供するペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。東京海上のプロパー社員の知見×キャリア人材の経験を掛け合わせ、共に事業をグロースさせていく仲間を求めています。 具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。

・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備） ・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む） ・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用） ・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応） ・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止） ・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着 ・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング） ・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開 なお、従事すべき業務の内容の変更範囲は、国内・海外営業（損害保険の引受など）、損害サービス（損害の調査・保険金の支払）、商品開発、営業支援、資産運用、情報システム、一般管理、海外事業などとします。

東京海上ウェルデザイン株式会社 ※東京海上日動火災保険株式会社からの出向となります。

・オペレーション企画・設計の経験3年以上 ・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル ・社内外との折衝力 ・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う） ・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など） ・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力 ・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK）

・IT業界(特にBtoB SaaS)でのオペレーション企画経験 ・オペレーションを1から構築した経験 ・BtoBのCSまたは業務企画掲件、SaaS,EC,共同購買,受発注のいずれかのサービス取り扱い経験 ・CRMや問合せ管理ツールの運用設計（項目設計、ステータス設計、ダッシュボード） ・請求・入金・再建、または購買/物流周りのオペレーション経験

700万円〜1,500万円

月給制　月給 400,000円～800,000円 月給400,000円～ 基本給328,000円～　 残業代72,180円(※)～/月等を含む ※法内残業20時間/月、法外残業12時間/月と仮定した場合の残業代 ※役職に応じて企画業務型裁量労働制の場合あり。 その場合１日あたりのみなし労働時間8時間54分とし、基本給並びに月ごとに想定される残業代を支払う。月の稼動日により残業代の金額は変動 ※管理監督者として採用となる場合には、残業手当無 ※上記給与とは別に、転居転勤に同意し、転居転勤が実現した場合には本拠地から赴任先までの距離に応じて、転居転勤サポート手当（100,000～134,000円／月）が支給されます。

あり

東京都

09:00～17:00　所定労働時間07時間00分　休憩60分 残業：有 残業手当：有 企画業務型裁量労働制の場合のみなし労働時間：1日あたり8時間54分

休日：毎週土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律で定めた祝日・休日など 休暇：所定の年次有給休暇（初年度13日（4～9月入社の場合）・6日（10～3月入社の場合）、次年度以降20日）、5日間特別連続休暇（年2回取得）、所定の特別有給休暇（結婚休暇、配偶者出産休暇など）、育児介護等休業・介護・看護休暇など

社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

東京海上日動火災保険㈱は1879年の創業以来、お客様の“いざ”をお守りしながら安心と安全を提供し、その時々の社会課題を解決することに努めてきました。事業環境が加速度的に変化している今の時代においても、お客様や社会を取り巻くリスクや課題を正確に把握した上で、最適な保険やサービスを提供することが「保険本来の価値」であると考えています。この保険本来の価値をお届けし続けるために、私をはじめとした役員および社員が一丸となって、会社の隅々まで「お客様起点」を浸透させ、「本当に信頼されるお客様起点の会社」に変革していきます。 また、複雑化・多様化する社会課題に直面するお客様に対して、弊社が有事だけではなく平時にもお役に立つために、保険の領域に留まらず、保険以外のソリューションも提供していきます。そして「お客様や社会の“いつも”を支え、“いざ”をお守りする」というパーパスを果たしてまいります。保険を通じて「安心」と「安全」をお届けしていくことは勿論、新たな価値を提供していくことで、持続的な成長を実現させていきたいと思います。

東京都千代田区大手町2-6-4　常盤橋タワー