カスタマーサクセス_事業企画

■ 募集背景 エンジニア採用は、「経営アジェンダ」へと変わりつつあります。同時に、AIの台頭でエンジニアの役割・キャリアの不確実性が高まり、企業側（採用）も候補者側（キャリア）も、これまでの「点のマッチング」だけでは満たせないニーズが溢れています。 当該事業部は、こうした構造転換のなかで「転職のプラットフォーム」から、企業・候補者双方の課題を解く事業群へと進化の真っ只中にあります。だからこそ、顧客（企業と候補者）の一次情報に最も近いカスタマーサクセス（CS）を起点に、事業を“つくる側”に回れる人材を求めています。 ■ あなたに解いてほしい課題 ・属人的な成果を、どうすれば「仕組みで勝てる状態」に変えられるか ・片面では見えないニーズ・事業機会を、ToB（企業）×toC（候補者）の一次情報からどう発見するか ・現場の一次情報を、どうやって次の事業（新サービス・新領域）の種に変えるか ■ 仕事内容・ミッション ＜CS（ToB）のマネジメント＞ ・顧客折衝 ・チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善 ・1on1・評価・OJTによるメンバー育成 ・SubMGR育成・権限委譲 ・オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制） ・他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携 ＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞ ・企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む ・双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装 ・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる ＜双方のニーズから事業企画・事業開発＞ ・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で新規テーマの企画・開発に踏み込む（支援領域の拡張／toCのキャリア構築プラットフォーム／toBの“組織OS”構想など） ・直近の具体例： － 職種拡張 → データ拡張プロジェクト：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う － 副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化

（いずれか／MUST） ・人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可） ・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験 （必須／MUST） ・チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向

・両面型での人材紹介経験、ToB（企業）×toC（候補者）双方への関心 ・チームの立ち上げ・組成の経験、ピープルマネジメントへの関心 ・エンジニア／技術領域への興味（未経験でも可） ・スタートアップ・アーリーフェーズでの幅広い職務経験

1,300万円〜

東京都

一部可能

「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げ、エンジニア向けのプロダクトを複数展開しています。 独自のアルゴリズムとヒューマニティを融合し、エンジニア個人や組織、企業の成長支援を通じて日本のイノベーション創出を最大化することを目指しています。 登録ユーザー数は22万人、利用企業は3,300社を突破。 インド、韓国等のアジアを中心に海外への展開も積極的に行っており、エンジニアが挑戦できる世界共通のプラットフォーム事業を多数展開していきます。 ■事業内容 ・Findy : ハイスキルなエンジニアのプレミアム転職サービス ・Findy Freelance : フリーランス・副業エンジニア向け単価保証型の案件紹介サービス ・Findy Team＋ : エンジニア組織の生産性向上を支援するSaaS ・Findy Tools : 開発ツールに特化したレビューサイト