カスタマーサクセス　マネージャー候補

顧客（主に大手・エンタープライズ企業）の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描きます。 顧客のビジネス（利益構造）やプロダクトへの深い理解をもって、社内外のステークホルダーと密に連携し、単なる「システムの導入サポート」にとどまらず、粘り強く「あるべき姿」を提案し、顧客の業務改革まで泥臭く伴走するカスタマーサクセスを追究いただきます。

【具体的な業務内容】 ■ 経営・事業課題の深掘りヒアリング＆構造化 ・顧客の利益構造を把握し、経営層と現場のKGI/KPIを理解した上で、真のボトルネックを特定 ・優先度・緊急度を整理し、顧客の利益最大化のための施策（コスト改革・業務改革）を検討・実行 ■サクセスロードマップの策定と「あるべき姿」の提案 ・複雑な既存業務フローや、その中での各種システムの役割（役回り）を正しく理解・分解 ・現行フローの改善ポイントや「あるべき業務フロー」を定義・提案 ・現状（As－Is）と理想（To－Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略の構築 ■ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進（オンボーディング） ・中長期（1ヶ月〜数ヶ月以上）のオンボーディング期間を要する大規模システム導入プロジェクトの推進 ・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引 ・継続的なフォローを通じて顧客の業務改革まで導く ・経営レイヤー・役員クラスに対し、ものづくりや経営イシューに関する対等なコミュニケーションを行い、強固なリレーションを構築 ■プロダクトフィードバック（価値創出） ・顧客から頂く単なる「機能要望」を、その背景にある本質的な「課題」へと昇華 ・社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitする次世代プロダクトの共創

・エンタープライズ領域における中長期のBtoB顧客折衝・変革推進経験（5年以上） 　－1ヶ月〜数ヶ月以上のオンボーディング期間を要するシステム導入、または中長期でのプロジェクト推進経験 　－総合コンサルファーム、またはSIer・ITベンダー・BtoB SaaSにおける大手顧客担当の経験 ・業務フロー解読力と改善提起スキル 　－複雑な既存業務フローや各種システムの役回り・連携を素早く解読し、本質的な改善ポイントや「あるべき姿（ToBe）」を提起できる力 ・経営・事業イシューへのアプローチと提案実績 　－顧客の利益構造（収益・コスト）を把握し、優先度・緊急度を整理して利益最大化施策（コスト/業務改革）を検討・実行した経験 　－経営イシューを特定し、役員・CxOクラスの経営レイヤーへ提言し合意形成へと導いた経験 ・マルチステークホルダー巻き込み推進力 　－社内外を問わず、経営層から現場・情シス・購買部門まで、利害関係が複雑に絡む複数の関係者を巻き込みプロジェクトを完遂に導く力

・全社規模・大規模な業務改革（BPR）やコスト改革（調達・購買プロセス改革など）プロジェクトのリード経験 ・製造業大手企業の「ものづくり（調達・購買・生産等）」に関する深い知識、および経営層と対等に対話・議論できる知見 ・大規模エンタープライズ向けSaaSにおける、導入・定着（カスタマーサクセス）を主導した経験 ・顧客への増額提案・アップセル、または契約継続（リニューアルマネジメント）の戦略策定・実行経験 ・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/マネジメント経験

700万円〜1,300万円

東京都

一部可能

一部可能

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 同社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。 営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。 ◯リーナー見積 見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。 ◯リーナー購買 見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。

東京都