【カスタマーサクセス／東京】大手商業施設のDXを導入から運用まで伴走｜週1〜2リモート可

商業不動産DXプラットフォームを展開するカウンターワークスのカスタマーサクセス職です。大手商業施設の現場責任者やIT部門と連携し、SaaS「ショップカウンター」等の導入プロジェクト推進から運用定着、活用支援までを伴走。DXコンサルや導入PMの要素を含む上流から関われるポジションで、週1〜2日のリモート勤務も可能です。

■① SaaS カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM） 施設の現場責任者・IT部門と連携し、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を行います。 ・導入プロジェクト：現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理、システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定、導入スケジュール管理、開発チームへの要件伝達・調整 ・立ち上げ・トレーニング：現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成、初期運用サポート体制の構築、利用状況モニタリングと初期課題の改善 ・定着・活用促進：定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案、新機能リリース時の説明、他社事例の共有、追加カスタマイズ要望の整理 ■② BPaaS カスタマーサクセス（運用リード）※BPaaS＝BPO＋SaaS オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進します。顧客の現場業務に入り込み、As-Isを整理し、To-Beを描き、業務設計に落とし込んで「運用が回る状態」をつくります。 ・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場／本部の論点整理） ・業務設計（フロー／体制／運用ルール／SOP・マニュアル整備） ・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS／タスク管理、定例運営） ・オペレーションの標準化・型化、運用改善 ・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等） ・社内連携（セールス／プロダクト／業務オペレーション／開発など） ■このポジションの魅力 ・導入・運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた本質的な成果をつくる経験が得られます ・拡大フェーズで、導入・運用モデルの勝ち筋を作り、スケールさせる経験が積めます ・CS・PM・コンサル・事業開発の要素を組み合わせたキャリアを築けます ■キャリアパス ・短期（1〜2年）：担当顧客のCS実務の習得・自走、プロダクト改善提案／運用改善への貢献 ・中期（2〜3年）：スペシャリストとして複数顧客を担当、新機能企画への関与や運用モデルの標準化リード ・長期（3〜5年以降）：CSリード／マネージャー、PdM・PMMへの転換、事業開発・新規事業立ち上げへの参画

エンタープライズ事業

■必須経験（以下いずれかの業務経験） ・法人営業経験 ・コンサルティング経験 ・顧客対応・カスタマーサポート経験 ・プロジェクト推進経験 ・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン／対面を含む） ■必須スキル ・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進める力 ・データを基にした仮説検証・課題解決ができること ・主体的に行動し、周囲と連携できること ・基本的なビジネスマナー

■歓迎する経験 ・ピープルマネジメント／育成経験（少人数でも可） ・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験 ・BPO／業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops／営業Ops等）での設計・改善経験 ・KPI設計、レポーティング、業務量見積／工数管理など、数値で運用を改善した経験 ・大手企業向けITサービスでの業務経験、法人営業経験、アライアンス経験 ・新規事業立ち上げ経験 ■求める人物像 ・小売、商業施設などの大きな市場を、長期的な視点で変革することに興味がある方 ・ルールが決まっていない環境を楽しみ、前向きに行動できる方 ・自ら主体的に課題を見つけ、解決に動ける方 ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ・成果へのコミットメントが高く、定めた目標をやり切った経験をお持ちの方 ・顧客の成長に真摿に向き合い、喜べる方 ・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方

600万円〜1,100万円

当社規定による ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします

東京都

一部可能

9:30〜18:30（休憩1時間） 週1〜2日リモート可（それ以上の頻度となる場合は上司と相談の上決定）

・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（3日間） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等

・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休／育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート ・交通費一律支給（上限3万円／月） ■試用期間 原則3ヶ月間

株式会社COUNTERWORKS（カウンターワークス）は、2014年10月創業、代表取締役CEO・三瓶直樹氏が率いる商業不動産テック企業。資本金6.54億円（資本準備金含む）。買い物をする、遊ぶ、サービスを受けるなど意識せずともリアルの生活シーンには商業不動産とその借り手であるビジネスオーナーとの商いが無数に存在し人々の営みや経済を支えていることに着目し、すべての商業不動産をデジタル化し、もっと簡単に、もっと柔軟にすることで意志ある人々をさまざまな制約や不自由さから解放し、現在10兆円の市場がある商業不動産の世界に“新たな商い”を生み出すことを目指す。ミッションは「商いの新たなインフラをつくる。」で、商業不動産を取り巻くあらゆるステークホルダーの体験価値を向上させる。代表は2011年にフリークアウトの創業に1号社員として参加し2014年6月の東証マザーズ上場を経験して退職、創業した。経営チームにはLINEヤフー・Wantedly出身のプロダクト責任者、フューチャーアーキテクト・JINS執行役員（米国法人代表）を経た人材、オークファン執行役員CTO・LIXIL・OYO Japan出身者、THE CLIP創業者でオープンエイト執行役員CDOを経たCD(Design)O、ソフトバンク・Vertical SaaS企業執行役員・AI子会社立ち上げ経験者などが参画し、公認会計士の監査役が経営を支える。全メンバーがオーナーシップを持ちプロフェッショナルとして能力を高め行動し続けること、スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返して事業を前進させることをバリューとする。

〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 8F