ジョブメドレーアカデミー　カスタマーサクセス【未経験歓迎】

メドレーは、テクノロジーを活用した事業やプロダクトを通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。 それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を 目指しています。 「医療現場におけるデジタル活用を駆使した業務効率化」の ために、人材プラットフォーム事業と医療プラットフォーム事業を展開しています。 ＜人材プラットフォーム事業＞ ・ 医療ヘルスケア領域の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・ 介護事業所向けオンライン研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」 ・ 老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」 ＜医療プラットフォーム事業＞ ・ クラウド診療支援システム「CLINICS (クリニクス)」 ・ かかりつけ薬局支援システム「Pharms (ファームス)」 ・ クラウド歯科業務支援システム「Dentis (デンティス)」 ・ 病院向け電子カルテ「MALL (モール)」 ジョブメドレー事業で築いた顧客基盤や収益基盤を元に、クラウドを活用した医療SaaSの開発と市場への導入を進めています。

介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」( https://jm-academy.jp/ ) をご契約いただいた新規顧客に対して、「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。 顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。 具体的な業務は以下となります。 ●顧客のサービス導入・自走支援 契約いただいた顧客へのオンボーディング 　 - WEBミーティングの実施 　 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー 　 - 新機能、活用方法についての提案 導入後の顧客への活用サポート 　 - 自走に向けてのフォローやサポート 　 - 新機能、オプションの提案 ●業務の効率化 (DX化)推進 　 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う 　 - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む 上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。 その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。 ・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ ・オプションサービスの新規開発

【ジョブメドレーアカデミーについて】 介護・障害福祉事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。 事業者の幅広いニーズに対応し、以下業界課題の解決を目指しています。 ・人材の育成・定着率の向上 介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。 1本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。 ・業務効率化 従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。 ジョブメドレーアカデミーはテクノロジーの力により、こうした業務の負担軽減に貢献します。 また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。 それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。 【カスタマーサクセスグループについて】 グループは10名程度で、女性が半数強です。 チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。 週2回ほど雑談の時間も設けており相談しやすい雰囲気です。 ★以下のような経歴の方が活躍しています★ ・食品メーカーの企画営業 ・旅行代理店の航空券・ホテル手配担当 ・コールセンターの反響営業 【教育体制】 入社後まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。 その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月〜半年で一通りの業務を実施いただきます。

・2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験 ・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方 （いずれか必須）

・インターネット業界での経験 ・人材/研修・介護業界での経験 ・お電話での顧客対応経験 ・無形商材の営業経験

400万円〜600万円

月給30万円～45万円(固定残業代含む)＋賞与年2回 ※基本給：24万3,000円～36万4,000円 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分を、月5万1,000円～8万5,000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 昇給・賞与：年2回 【期間の定め】 正社員：期間定め無し 契約社員：3ヶ月 【試用期間】 3ヶ月 【勤務地】 本社 所在地：東京都 港区 六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F （日比谷線六本木駅直結） 最寄駅： 東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩1分、都営地下鉄 都営大江戸線 六本木駅 徒歩4分 受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

東京都

なし

不可

原則　10:00-19:00 ※休憩1時間含む　 ※部署・職種により決定

完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇

交通費全額支給、社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、住宅補助（該当条件により月額3万円支給）、家族手当（※正社員のみ該当条件により月額3万円支給）

一部可能

面接3回 ※最終面接はご来社となります。