ジョブメドレー　カスタマーサクセス

メドレーは、テクノロジーを活用した事業やプロダクトを 通じて、医療ヘルスケア分野の課題を解決していきます。 それにより、病院や行政による「持続可能な医療」の実現と、患者さんやそのご家族にとって「納得できる医療」の実現を 目指しています。 「医療現場におけるデジタル活用を駆使した業務効率化」の ために、人材プラットフォーム事業と医療プラットフォーム事業を展開しています。 ＜人材プラットフォーム事業＞ ・ 医療ヘルスケア領域の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・ 介護事業所向けオンライン研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」 ・ 老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」 ＜医療プラットフォーム事業＞ ・ クラウド診療支援システム「CLINICS (クリニクス)」 ・ かかりつけ薬局支援システム「Pharms (ファームス)」 ・ クラウド歯科業務支援システム「Dentis (デンティス)」 ・ 病院向け電子カルテ「MALL (モール)」 ジョブメドレー事業で築いた顧客基盤や収益基盤を元に、 クラウドを活用した医療SaaSの開発と市場への導入を進めています。

「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。 求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を 促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、 顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。 「ジョブメドレー」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。 ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる 　内勤メインの業務です。 【業務内容】 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼　など

以下3チームに分かれて実施します。 ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。 どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。 ◎活用促進チーム ご利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のご案内を通して採用活動をサポート。 顧客の採用決定に繋がるよう、課題をヒアリングしながら スカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や 提案をしていきます。顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。 ◎掲載化チーム ご利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、求人掲載のサポートを行うことで 採用の選択肢を広げることに貢献します。 お電話で掲載の合意を獲得していきます。顧客にデメリットがないため合意はとっていただきやすいです。 言い方ひとつで合意いただけるため試行錯誤する面白みを感じていただけます。 ◎顧客対応チーム 利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることやご要望を解決していくため、 対応力や調整力が身に付きます。 効率化や生産性を 意識している部署であり他部署との関わりもあります。 対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。 【教育体制】 1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について 座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。 研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので 継続的に知識を広げることができます。 研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！ 毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。 【配属チーム】 ・ジョブメドレー事業部　カスタマーサクセス部への配属となります。 ・チームには現在13名が在籍中、全員が中途入社者です。 　※女性リーダーも活躍中しています！

・受架電対応経験 （電話を使ったサポート業務に抵抗がない方） ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験 ・目標数値達成のための行動経験 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・社会人経験2年以上

・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験 ・エクセルなどでの大量データ処理スキル ・チームリーダー・マネジメント経験

400万円〜600万円

月給30万円～45万円(固定残業代含む)＋賞与年2回 ※基本給：24万3,000円～36万4,000円 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月30時間分を、月5万1,000円～8万5,000円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 昇給・賞与：年2回 【期間の定め】 無 【試用期間】 3ヶ月 【勤務地】 本社 所在地：東京都 港区 六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F 　　　　（日比谷線六本木駅直結） 最寄駅： 東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩1分 、 　　　　 都営地下鉄 都営大江戸線 六本木駅 徒歩4分 受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

東京都

なし

不可

原則　10:00-19:00 ※休憩1時間含む　 ※部署・職種により決定

完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇

交通費全額支給、社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、住宅補助（該当条件により月額3万円支給）、家族手当（※正社員のみ該当条件により月額3万円支給）

一部可能

面接2〜3回 ※最終面接は東京オフィスでの実施となります。