カスタマーサクセス（立ち上げメンバー）名古屋支店

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるものづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という「誰もデータ化できなかった領域」をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 【募集背景】 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから「工場管理業務を丸ごと引き受けるOS」へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 【このポジションについて】 本ポジションは名古屋支店（STATION Ai内）の立ち上げメンバーとして、東海エリアの製造業のお客様を担当していただきます。拠点のCSの型をゼロからつくるフェーズです。

【概要】 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。現場主義のため出張は週1〜2回程度あります。 【具体的な業務】 ・現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握） ・オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定） ・活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示） ・アップセル・横展開の提案・クロージング ・解約リスクの早期検知と対応 ・現場の声をプロダクト改善へ還流 ・AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 【この仕事で得られるもの】 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——そんな働き方が、ここでは日常です。

名古屋支店（愛知県名古屋市昭和区鶴舞 STATION Ai内）のカスタマーサクセスチームに、立ち上げメンバーとして配属となります。導入後のお客様に伴走し、匠フォースの活用定着から利用拡大までを担うチームです。東海エリアの製造業の現場を週２〜３回程度訪問し、月１回は東京本社への出社もあります。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型はまだ完成しておらず、ハイタッチCSMとしての型を自ら作り上げていくフェーズにあります。現場の声はプロダクト改善にも還流されます。 全社では45名が在籍し、平均年齢は34歳です。全社員がClaude／Devin／Claude Code等のAIを日常業務でフル活用しており、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が前提となっています。 ※組織体制は事業フェーズに合わせて変わる可能性があります。詳細は面談時にご説明します。

・法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず） ・担当顧客の継続・拡大（更新・アップセル・紹介）に直接責任を持った経験 ・普通自動車免許（AT可）

【歓迎スキル】 ・CS・アカウント営業・カスタマーサポート経験 ・製造業・商社・コンサル出身 ・アップセル・クロスセルの経験 ・データ分析・数値管理の経験 ・Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず） 【求める人物像】 ・顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる ・現場に足を運び、本音を引き出せる ・「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある ・成果にこだわり、地道な改善をやり切れる ・ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある

500万円〜600万円

【入社時想定年収】 500-600万円 ※完全月給制 【月給】 416,667～500,000円 ※固定残業制の場合 ・基本給 309,278円〜371,134円 ・固定残業代 107,389円〜128,866円 ・固定残業時間 45時間 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり 【雇用形態】 正社員／契約社員 〈正社員〉契約期間：期限の定め無し 〈契約社員〉契約期間：6ヶ月（期限の定めあり）／契約更新の有無：更新する場合が有り得る／契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する／更新上限の有無：無 【試用期間】 あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし 【勤務地】 名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２−３２ Station Ai （JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前 駅）から徒歩6分） ※月１の東京本社（東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室）への出社あり 【転勤の有無】 当面は無し 【出張の有無】 週１〜２回程度（東海エリアの製造業現場へ） 【業務内容（変更の範囲）】 雇入れ直後：カスタマーサクセス業務 変更の範囲：会社の定める業務（会社内でのすべての業務への配置転換の可能性あり） 【就業場所（変更の範囲）】 雇入れ直後：名古屋支店（愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２−３２ Station Ai） 変更の範囲：会社の定めるすべての事業所（東京本社を含む）および会社が許可する在宅勤務場所 ※当面、転勤の予定はありません 【加入可能な保険の種類】 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険

愛知県

なし

一部可能

【就業時間】 9:00-18:00 コアタイム：10:00~16:00 フレックス制度有 【休憩時間】 60分 【時間外労働】 有（月20時間程度） 【リモートワーク】 一部リモート（週3出社） リモートワークは原則自宅のみ 【出張の有無】 週２〜３回程度（東海エリアの製造業現場へ） ※月１の東京本社への出社あり

土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

・有休取得推奨 ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険） ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度 【その他】 ・喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ・AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック） ・平均年齢34歳 ・東洋経済「すごいベンチャー100」選出

一部可能

1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 5. 内定 ※選考状況により、面接の回数が前後する場合があります。 ※まずはカジュアル面談からのスタートも可能です。お気軽にご相談ください。 ※面接日程はご都合に合わせて柔軟に調整いたします。