カスタマーサクセス（メンバー）東京本社

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるものづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という「誰もデータ化できなかった領域」をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 【募集背景】 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから「工場管理業務を丸ごと引き受けるOS」へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 【このポジションについて】 東京本社所属のカスタマーサクセス（メンバー）として、導入後のお客様の工場に足を運び、匠フォースの活用定着から事業拡大までを担っていただきます。

【概要】 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。現場主義のため出張は週1〜2回程度あります。 【具体的な業務】 ・現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握） ・オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定） ・活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示） ・アップセル・横展開の提案・クロージング ・解約リスクの早期検知と対応 ・現場の声をプロダクト改善へ還流 ・AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 【この仕事で得られるもの】 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。 【業務内容の変更の範囲】 （雇入れ直後）上記記載の業務 （変更の範囲）会社の定める業務

東京本社のカスタマーサクセスチームに配属となります。導入後のお客様に伴走し、匠フォースの活用定着から利用拡大までを担うチームです。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型はまだ完成しておらず、ハイタッチCSMとしての型をメンバー自身が作り上げていくフェーズにあります。現場主義を掲げ、週1〜2回の顧客訪問を通じて信頼関係を築き、そこで得た現場の声をプロダクト改善にも還流させています。 全社の従業員数は45名、平均年齢は34歳です。全社員がClaude／Devin／Claude Code等のAIを日常業務でフル活用しており、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が前提となっています。 ※組織体制は事業フェーズに合わせて変わる可能性があります。詳細は面談時にご説明します。

・法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず） ・担当顧客の継続・拡大（更新・アップセル・紹介）に直接責任を持った経験 ・普通自動車免許（AT可）

【歓迎スキル】 ・CS・アカウント営業・カスタマーサポート経験 ・製造業・商社・コンサル出身 ・アップセル・クロスセルの経験 ・データ分析・数値管理の経験 ・Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず） 【求める人物像】 ・顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる ・現場に足を運び、本音を引き出せる ・「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある ・成果にこだわり、地道な改善をやり切れる ・ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある

500万円〜700万円

【入社時想定年収】 500-700万円 ※完全月給制 【月給】 416,667~583,333円 ※固定残業制の場合 ・基本給 309,278円〜432,989円 ・固定残業代 107,389円〜150,344円 ・固定残業時間 45時間 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり 【雇用形態】 正社員／契約社員 〈正社員〉契約期間：期間の定め無し 〈契約社員〉 ・契約期間：期間の定めあり（初回契約期間：6ヶ月） ・契約更新の有無：更新する場合があり得る（更新単位：6ヶ月） ・契約更新の判断基準：勤務成績・勤務態度、能力、会社の経営状況、従事する業務の進捗状況 ・更新上限：無 【試用期間】 あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし 【勤務地】 東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室 （東京メトロ丸ノ内線／本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線／本郷三丁目駅 徒歩約6分） 【就業の場所の変更の範囲】 名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2-32 Station Ai ※現在は常駐スタッフなし 【転勤の有無】 当面は無し 【出張の有無】 週に1~2回の国内出張あり

東京都

なし

一部可能

【就業時間】 9:00-18:00 コアタイム：10:00~16:00 フレックス制度有 【休憩時間】 60分 【時間外労働】 有（月30〜40時間程度） 【リモートワーク】 一部リモート（週3出社） リモートワークは原則自宅のみ 【出張の有無】 週に1~2回の国内出張あり

土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

・有休取得推奨 ・加入保険：雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度 【その他】 ・喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ・AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック） ・平均年齢34歳 ・東洋経済「すごいベンチャー100」選出

一部可能

1. 書類選考 2. 一次面接 3. 二次面接 4. 最終面接 5. 内定 ※選考状況により、面接の回数が前後する場合があります。 ※まずはカジュアル面談からのスタートも可能です。お気軽にご相談ください。 ※面接日程はご都合に合わせて柔軟に調整いたします。