カスタマーサクセス【ユーザー体験向上を提供】

全ての業界のお客様に映像をインフラのように活用いただくための”ユーザー体験の向上”の提供をミッションとしています。 チーム全体として以下のような取り組みを実施しています。 ＜主な取り組み＞ ・能動的なアクション：お客様の顧客体験向上のために社内外の様々な部署とコミュニケーションを取り、最適な施策を実施。 ・再現性のある取組み：属人的なスキル・経験に依存しない仕組みや組織づくり ・データ化や自動化：定量的にデータを収集・活用することで、活動内容のみえる化やリソースの最適化を図り効率的なサクセス業務を実行。

【部署の概要】　 今回募集する、レベニュー戦略部カスタマーサクセスグループは全ての業界のお客様に映像をインフラのように活用いただくための”ユーザー体験の向上”の提供をミッションとしています。 また、お客様の顧客体験を向上させた先には、我々が目指す「映像から未来をつくる」というビジョンを実現する仲間になっていただくことを目指しています。 上記のミッション達成のために、チーム全体として以下のような取り組みを実施しています。 ＜主な取り組み＞ ・能動的なアクション：お客様の顧客体験向上のために社内外の様々な部署とコミュニケーションを取り、最適な施策を実施。 ・再現性のある取組み：属人的なスキル・経験に依存しない仕組みや組織づくり ・データ化や自動化：定量的にデータを収集・活用することで、活動内容のみえる化やリソースの最適化を図り効率的なサクセス業務を実行。 【ポジションの魅力・身につく能力】 ・映像データを活用したコンサルティング提案経験 →safieの使用方法をお伝えするだけではなく、お客様の課題解決のために伴走いただきます。映像には様々な情報が内包されておりAIなどと組み合わせることで 様々な課題解決の提案経験を積むことができます。 ・顧客エンゲージメントの向上（コミュニティ）の経験 →safieを満足度高く活用いただくことで、ゆくゆくはファンになっていただきその先にある「コミュニティへの参加」までを目指す顧客育成体験ができます。 ・プロダクト企画側との連携 →日々プロダクトが進化していく中でお客様の声を直に聞き、VoCを企画・開発と連携することでプロダクト改善などに携わることができます。 【業務概要】 多様な業界のお客様活用支援のために、以下のような業務を行っています。 ＜業務例＞ ・顧客の成功に向けたオンボーディング（初期設定サポート/運用設計支援/活用支援） ・解約抑止施策の立案と実行 ・アップセル/クロスセルの提案 ・顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善の提案 ・営業/マーケティング/企画との連携 ・ユーザーコミュニティ運営 ・ウェビナーやメルマガを通じた活用促進のためのロータッチ/テックタッチ企画立案と実行 ・カスタマーサクセス業務自体の課題抽出と改善 【従事すべき業務の変更の範囲】 ＜雇入れ直後＞サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務 ＜変更の範囲＞ 会社の定める業務

【部署の概要】　 今回募集する、レベニュー戦略部カスタマーサクセスグループは全ての業界のお客様に映像をインフラのように活用いただくための”ユーザー体験の向上”の提供をミッションとしています。 また、お客様の顧客体験を向上させた先には、我々が目指す「映像から未来をつくる」というビジョンを実現する仲間になっていただくことを目指しています。 【勤務地】 東京都品川区西品川一丁目１番１号 住友不動産大崎ガーデンタワー ※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません。※一部のエンジニア職種を除く） 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙/本社 【就業場所の変更の範囲】 ＜雇入れ直後＞ 本社　　 ＜変更の範囲＞ 会社の定める場所

いずれかに当てはまる方 ・弊社のビジョン、カルチャーへの共感 ・法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験2年以上 ・顧客とのコミュニケーションがお好きな方 ・顧客との関係構築、折衝経験がある方

・カスタマーサクセスツールの導入、活用経験（Gainsight、KARTE、Growwwing等） ・SaaSプロダクトのユーザーコミュニティ運営経験（ユーザー会・イベント・オンラインコミュニティなど） ・SQLなどのデータ分析スキル ・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験 【こんな方と働きたい！】 ・お客様の課題解決を第一に考え、粘り強く、主体的に行動できる方 ・セーフィーのプロダクトに愛着を持って業務にあたれる方 ・新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲のある方 ・ベンチャーならではの変化やスピードを楽しみながら積極的にチャレンジできる方 ・同じチーム内や他部署と円滑に連携できる方 ・目標達成に向けて自身のアクションプランを計画できる方

500万円〜700万円

450万円 └ 月給 375,000 円 　基本給 284,020 円、固定残業代 90,980 円（40時間のみなし時間外手当） 800万円 └月給 666,667 円 　基本給 504,917 円、固定残業代 161,750 円（40時間のみなし時間外手当） ※規定の時間数を超過した場合には別途割増賃金を支給する

東京都

なし

一部可能

雇用形態：正社員 契約期間：期間の定め無 試用期間：あり（3ヶ月） 就業時間：フレックス制（一部部門は除く） ・標準労働時間　8時間／日 ・コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～22:00 残業：あり（22時間03分）　 休憩時間：自由取得（休憩60分） ※2024年度／裁量労働制適用社員を除く全社平均

完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院）

【福利厚生】 ・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入 - 各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など ・資格・学習補助 　業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担 - セミナー・カンファレンスの参加費用 - 書籍代・研修参加費用 - 資格試験の受験費用 - 登録費用（登録維持含む） など - 従業員持株制度あり ▼オフィス内の環境 ・フリードリンク ・インフルエンザ予防接種の補助 ・各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など） ▼PCとデバイス ・必要デバイスの貸与 ・社員全員に自社サービスのカメラ配布 【社内制度】 ・リモートワーク：可能（ご出社可能な範囲に居住の方を対象としています） 尚、以下エンジニア職種は居住地域によってはフルリモート可（試用期間後、上長承認のもと適用） ・サーバーサイド、フロントエンドエンジニア ・画像認識AI開発エンジニア ・データエンジニア/データアナリスト ・モバイルエンジニア ・インフラ・SREエンジニア ・副業：可能 ・新入社員研修：入社から5日間、事業やサービスについての研修を行います。 ・メンター制度：入社から2か月間は先輩社員がメンターとなってサポートするので、業務や会社のことについて気軽に相談できます。またメンターとのランチ代を会社が負担します。入社月より2か月の間で計4回まで利用可能。 ・異才ランチ：他部門の社員とのランチ代を月2回まで会社負担で精算できます。 ・社内表彰制度：年に一度の全社キックオフイベント（Safie Day）にて、活躍したメンバーを表彰します。 ・FA制度：異動について希望部署長と直接交渉可能です。 ・生成AIツール利用：Amazon Bedrock/Gemini/GitHub Copilot

一部可能

弊社の選考フローは以下の通りとなります。 ▽書類選考 ▽一次面接（オンライン） ▽二次面接（オンライン） ▽三次面接（最終/対面）　＋Web適性診断 ▽内定（オファー面談実施有） ※一部職種により、以下のように選考フローが変更になる可能性や選考回数の増減がございます。 ・ビジネス職種：ワークサンプルテスト