大手製造業の課題を伴走支援で解決するカスタマーサクセス

＜Skillnoteが向き合っている課題＞ 製造業の現場では、製品を作る設備や製品そのものの品質は厳しく管理されていても、現場でその製品をつくる“人”のスキル・経験・教育状況といった「力量データ」は、多くの企業で紙やExcelに頼ったままであるのが現状です。 「誰が何の作業に対応できるのか」「どの資格をいつ取得し、いつ更新が必要か」アナログな方法で管理されているがゆえに、必要な力量データがすぐに分からず、現場ではベテランの記憶や人づてに頼る場面もしばしば。 属人化、教育の非効率、監査対応の煩雑さ…。製造現場には、“見えない課題”が山積しています。 その結果、技能の継承が進まずに品質トラブルが発生したり、必要な教育が受けられないまま現場に立つことで、労災や誤操作による機械の故障リスクが増加。監査で指摘を受ける企業も少なくありません。 また、キャリアの不透明さや過剰な業務負荷により若手が離職し、人材が定着せず慢性的な人手不足に悩まされる構造が、今も多くの現場に残っています。 私たちはこの製造業の課題に、スキルマネジメントシステム「Skillnote」で挑んでいます。 導入いただいているのは、日本を代表する大手製造業を中心に200社以上。 解約率も0.5％未満と、Skillnoteは単なるツールではなく、現場の働き方や組織そのものを変える“仕組み”として組み込まれています。 ＜募集背景＞ Skillnoteでは、「つくる人がいきる世界へ」の実現に向けて、現在導入社数が200社を超え、会社としても年々成長スピードを加速しています。 人的資本管理の重要性が叫ばれている昨今、特に製造現場の人材管理における課題解決のアプローチとして、「Skillnote」の認知は広がってきています。 こうした状況をふまえ、製造業の中でも各業界のリーディング企業における、複数拠点同時・全社一括導入案件も増加しており、その中にはSAPや富士通などパートナー企業との共同プロジェクトも含まれるため、SIerやコンサルなどプロジェクト推進経験がある方を必要としています。

このポジションでは、システムの導入から定着、さらには成果創出までを一気通貫で支援します。 単にシステムにおける導入から定着を支援するだけでなく、あくまでシステムはツールとして、「どのように活用すれば本質的な課題解決に繋がるのか？」を、お客様と長期的な関係を築きながら考え支援します。 「システムを導入して終わり」ではなく、「導入してからがスタート」という考えのもと、「成果が出るまで」徹底的に伴走するために、お客様が抱えている課題を丁寧に言語化する力、関係者を巻き込む力、地道に期待に答え続ける力が求められます。 お客様によって課題は様々ですが、「紙やExcelの非効率な管理から解放された」といった現場の負荷軽減から、「監査対応で褒められた」「若手が前向きに仕事に取り組むようになった」「人事異動や採用など本社とのコミュニケーションがスムーズになった」といった嬉しい言葉を頂けたときの喜びは格別です。 ※以上のように、顧客の成功を実現することをミッションとするため、以降本ポジションの名称をSaaS業界で一般的に呼ばれる「カスタマーサクセス」(以下CS)とします。 ▼具体的には… システムの導入目的の整理とプロジェクトの立ち上げ支援 データ移行や権限設定、社内向け説明会の準備など導入フェーズ全般の支援 導入後の定着から顧客の成功に向けた長期的な支援（都度会議の開催や追加説明会の実施、他社の成功事例の共有など） 開発チームと連携し、顧客要望をもとにしたプロダクト改善へのフィードバック ▼プロジェクト例 ・大手航空機メーカーにおけるスキル・教育管理一元化プロジェクト ・大手精密機器メーカーにおける海外拠点導入プロジェクト ・大手メーカーにおける数万人規模での一括導入プロジェクト ・顧客要望をもとにした開発チームとの新規機能開発 ＜業務内容の変更の範囲＞ 会社の定める業務

現在カスタマーサクセスチームには、20代後半～30代半ばのメンバーが7名在籍しています。 SierやITコンサル出身のメンバーが多く、プロジェクトマネジメントや顧客折衝の経験が豊富な人材が集まっています。 Skillnoteのカスタマーサクセスは、単なる操作支援ではなく、「お客様の業務そのものを変えるプロジェクト」に近いため、丁寧でまじめに仕事に向き合う姿勢が重視されるチームです。扱う課題が根深く、答えがすぐに見つからないこともありますが、その分お客様との関係性は非常に深く、少しずつ課題が解決されていく過程を一緒に喜べるのがこの仕事の醍醐味です。 また、メンバー間のナレッジ共有も活発で、「初めてのチャレンジでも、安心して取り組める」そんな支え合いの文化があります。CSとして着実に成長したい、プロフェッショナルとして大成したいという方にとって、非常に良い環境が整っています。 ＜就業場所＞ 本社 住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F 勤務地最寄駅：都営新宿線線／小川町駅 変更の範囲：原則、東京本社での就業を想定しておりますが、ご本人の希望がある場合は、愛知オフィスへ異動することが可能です ＜就業場所の変更の範囲＞ 無し 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

・SIerなどで、ITシステムの導入・業務支援の実務経験（2年以上） 　または ・内容問わず、複数部門を巻き込んだ3か月以上にわたるプロジェクト従事経験

・顧客との要件定義、運用定着の経験 ・複数部門の利害や目的を整理し、最終的なゴールまで導いた経験 ・プロダクト改善・開発へのフィードバック経験 ・製造業または製造業向けの営業・支援経験 ・SaaS業界の知見（未経験でも可）

500万円〜700万円

月給：369,700～395,500円 └固定残業代（40時間分）：87,200～122,050円を含む ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※能力・経験を考慮の上、面談により決定します ■昇給：年2回 ■賞与：会社の業績に応じて支給 ＜試用期間＞ 6ヶ月 その間待遇に変更はありません ＜社会保険＞ 完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） 　 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円迄 社会保険：補足事項なし

東京都

なし

一部可能

＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜転勤＞ 当面なし 原則、東京本社での就業を想定しております （ご本人の希望ならびにその時の事業状況をふまえ、愛知オフィスに異動の可能性があります） ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無

・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり） ・結婚休暇 ・出産休暇 ・慶弔休暇 ・工場見学/ものづくり体験休暇 ・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）

【福利厚生】 ・ストックオプション ・社外メンタルヘルスカウンセリング制度 ・社内外ハラスメント窓口の設置 ・ななめうえのメンター制度 ・Skillnoteライブラリー ・シャッフルランチ ・部活動 【労働環境】 ・仕事中のイヤホンOK ・リモート勤務OK ・フリードリンク ・オフィスコンビニ

一部可能

一次面接：人事（オンライン） 二次面接：部門責任者（オンライン） 最終面接：CSマネージャー（対面） ※面接回数は変動することがございます。 ※面接の合間に、面談等をご提案させていただくこともございます。