カスタマーサクセス／テックタッチ・ロータッチ施策企画推進

【職務概要】 本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。 【ミッション】 本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策／テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、出前館の中長期的な成長を支えていただきます。 ・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化 ・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り ・加盟店体験の根本的な改善 【業務内容】 ・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用 ・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営 ・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど） 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（給与は本採用時と同額）) 【勤務地】 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階 各線「新宿」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲：会社の定める事業所・場所 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】 ・無形商材の営業経験若しくはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験 ・データに基づいたプロセス改善の経験

【尚可】 ・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験 ・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル

500万円〜800万円

年収:500万～800万程度 年俸制 給与:■ご経験・スキルを考慮して決定いたします 残業手当:全額支給 賞与:年俸制のためなし 昇給:年2回

東京都

フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00） ※フレキシブルタイム／7：00～22：00 休憩時間：60分 残業：有

完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（10日～最大20日／入社日に3日付与／6ヶ月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12／30～1／4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度、子の看護休暇（※適用条件あり）

各種社会保険完備、通勤手当（実費支給／月4万円まで）、在宅手当（250円／日）、メンター制度、チームビルディング費支援制度、社員割引クーポン、定期健康診断、従業員持株会、子育て費用補助制度（月上限5万円／延長保育やベビーシッター代など） 喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

書類選考→1次面接→最終面接（ポジションにより適性検査・課題・リファレンスチェック）→内定 ※面接はオンライン（Zoom）にて実施予定となります。

【事業の内容】 デリバリー総合サイトの運営、及びそれに関わる事業 【会社の特徴】 ＜出前館の「今」-デリバリーの出前館＞ 出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来、着実に成長を遂げています。加盟店数は約10万店舗、年間オーダー数は約7,730万件まで伸びており、「デリバリーの日常化」を目指し、日々事業に取り組んでいます。 ＜出前館の「これから」-ライフインフラの出前館＞ 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月にはクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。

東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階）