カスタマーサクセス（ココナラアシスト（第2新卒層））

【職務概要】 立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていきます。 【職務詳細】 【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】 ・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援 ・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング ・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応 ・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止） 【稼働人材（個人）側のフォロー】 ・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握） ・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整 ・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー 【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】 ・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング ・追加マッチングのご提案・商談対応 ・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) 【勤務地】 東京都渋谷区桜丘町12－10 渋谷インフォスアネックス9F／10F JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷」駅 南口より徒歩4分 勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】 ■無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上 →人材（派遣CA／RA・紹介）、SaaS／IT、広告、金融・保険、通信、不動産など ■「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス →即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力がある。 ■仮説を持って相手の話を聞く力 →言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できる

500万円〜600万円

年収:550万～650万程度 年俸制 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:固定残業手当119,220円～／45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：339,113円～） 賞与:年俸制のためなし 昇給:年2回

東京都

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分） 休憩時間：60分 残業：平均18.8時間／月

完全週休2日制（土・日）、祝日、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社時に5日・半年後に5日／以後法定通りの付与）、リフレッシュ休暇（3日）、入社時特別休暇（5日）

各種社会保険完備、通勤交通費全額支給（上限4万円）、通信費、書籍購入費支給、成果に応じたインセンティブ支給（四半期ごと）、月例締め会（飲み会）、インフルエンザ予防、副業可等 喫煙情報：敷地内禁煙

書類選考⇒面接（3回）⇒内定

【事業の内容】 ■知識・スキル・経験を売り買いできるスキルマーケット ■マーケットプレイス事業　■メディア事業■エージェント事業 【会社の特徴】 ◎日本最大級の「知識・スキル・経験」のオンライン販売サイト いままで個人のちょっとした得意が流通できるようなマーケットが存在していなかったところに挑戦し、 オンライン上で個人の得意や経験を流通させ今までになかった多様な価値の創出を行なっています。 ◎誰もが言いたいことをしっかり言う、よくみんなで食事にいくなど、フランクでフラットな組織 チーム全員でブレストを行ったり、週に1度はオフサイトワークをしてみるなど働き方を工夫しながらより面白く熱中して仕事をすることにこだわっています。月に一度はレクリエーションとしてオフィスでプロジェクターを使ったゲーム大会、屋形船、BBQ等々、遊ぶ時は徹底的に遊ぶといった文化もあります。

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー 6F