【東京：リモート】カスタマーサクセス

【職務概要】 ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をお任せします。 プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。 【職務詳細】 ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです 【働く雰囲気について】 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B／SやP／Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) 【勤務地】 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F JR中央本線「大久保」駅・西武新宿線「西武新宿」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】 ※以下いずれかの経験 ・法人営業経験 3年以上 ・無形商材のカスタマーサクセスのご経験

【尚可】 ・SaaSプロダクトの経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験

400万円〜700万円

年収:450万～700万程度 月給制：月額375000円～ 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:固定残業手当97,544円～／60時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：277,456円～） 賞与:なし 昇給:年2回

東京都

一部可能

9：00～18：00 休憩時間：60分 残業：平均20時間／月

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇

各種社会保険完備、通勤費支給、服装自由、ストックオプション付与（リーダー以上）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金（一時金支給）、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、社外会食費補助、社内懇親会補助 喫煙情報：屋内禁煙

書類選考　⇒　１次面接　⇒　２次面接　⇒　リファレンスチェック＆NDA締結　⇒　体験入社　⇒　内定 ※ポジションによってタイピングテストあり／上位職（部長相当）でのオファーの場合は3次面接あり

【事業の内容】 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 【会社の特徴】 同社は、製造、食品、物流、小売業界などでデスクを持たない現場の働き手「デスクレスワーカー」への教育課題の即戦力ソリューションとして、「自分でかんたんに編集できて、現場で教えるときに使いやすい」 現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しており、創業以来順調に伸び続け、売上は2年で10倍、社員数は1年間で2倍に増加しています。 多くのエンタープライズ企業を中心に幅広い現場産業から支持を得ており、サービス継続率99.5%という顧客からの高い評価が急成長を支えています。 今後も成長の勢いはゆるめず、1.4兆円規模、4,000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニーとして成長し続けています。

東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F