【東京：リモート】カスタマーサクセスリーダー候補

【職務概要】 本ポジションでは、株式会社じげんにご入社後、株式会社CORDAに出向となります。 株式会社CORDAでは、カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV（顧客生涯価値）向上に向けた「攻め」の施策と、サービスの信頼を担保する「守り」のサポート体制構築の両面を牽引していただきます。入社後は基盤構築からスタートし、中長期的にLTV最大化に向けた戦略立案・実行をお任せします。 【職務詳細】 ◆守りのCS（基盤構築・マネジメント） ・カスタマーサポート：現場判断が難しい事案への最終回答、規約・方針の策定 ・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティ管理 ・DX推進：AI導入やマニュアル整備による作業工数削減、ユーザービリティ向上のための「仕組み化」 ◆攻めのCS（戦略策定・CRM） ・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行 ・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求設計、メールシナリオの最適化 ・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) 【勤務地】 東京都港区虎ノ門3-4-8 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】 ・toC向けサービスでのカスタマーサクセス実務経験（3年以上） ・KPIを管理し、自ら改善施策を実行した経験 ・メンバーマネジメントまたはSV等の管理経験

【尚可】 ・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識 ・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験 ・既存の業務フローを見直し、再構築した（BPR）経験 ※出向期間の定めなし

400万円〜600万円

年収:450万～650万程度 月給制：月額375000円～ 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:固定残業手当97,544円～／45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：277,456円～） 賞与:業績賞与を支給する可能性あり 昇給:年4回

東京都

フレックスタイム制（コアタイム：10時～16時／サービス事務局 応対時間：10時～19時／1日あたりの標準勤務時間：8時間） 休憩時間：60分 残業：あり

完全週休2日制（土・日）、祝日、特別休暇（7月～9月の任意の日に2日間）、年末年始休暇、年次有給休暇（時間単位での取得可）、ファミリーサポート特別休暇（家族行事）※出向の場合は出向先に準ずる

交通費全額支給、社員紹介採用インセンティブ制度、副業制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーション、従業員サーベイ、リフレッシュ補助制度、健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度、ピアボーナス制度 喫煙情報：屋内禁煙

書類選考　⇒面接（2～3回）⇒　内定 ※適性検査・リファレンスチェックを実施するポジションがございます。

【事業の内容】 ■ライフメディアプラットフォーム事業 【会社の特徴】 同社は、創業以来特異なビジネスモデルで増収増益を続けており、2018年6月には東証一部（現：東証プライム）への上場も果たし第二創業期を迎えています。創業当初から「問題発見能力」と「事業構築力」を強みとしながら、積極的なM＆Aや新規事業創出、グローバル展開などアグレッシブかつ全方位的な成長戦略で加速し続け、創業以来、増収増益を実現している少数精鋭の事業家集団企業です。 生活機会の最大化を目指し、インターネットを通じて宇宙（せかい）をつなぐ『場』を提供することで、社会との調和を図り、共に持続的発展を追求していく、という基本理念のもと、更なる成長を遂げています。

東京都港区虎ノ門3-4-8