【SMB/カスタマーサクセス】店舗DXを支援！SaaS導入支援〜業務改善★フレックス/フルリモート★

hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。 今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。 これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

＜現状＞ ・クライアントへの導入支援 ・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 ・店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援 （主にエンタープライズのお客様にて実施中） ・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する ・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 ・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 ・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ＜今後取り組みたいこと・強化したいこと＞ ・スケーラブルな導入支援体制の構築 ・お客様の運用状況の可視化 ・1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 ・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 ・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 ・お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜やりがい・魅力＞ ・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。

＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。 今回配属予定のSMBは４グループとOpsチームとで分かれております。

・無形商材の法人向け顧客対応経験 （例：IT・SaaS・人材業界など） ・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー （SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験

・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験 ・顧客向けコンテンツの企画、制作経験 ・社内オペレーションの構築経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング経験 ・プロジェクトマネジメント経験

400万円〜700万円

昇給年2回（7月、1月）

なし

東京都, 神奈川県, 大阪府, 愛知県, 埼玉県, 福岡県, 北海道, 青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 千葉県, 新潟県, 石川県, 富山県, 山梨県, 福井県, 京都府, 滋賀県, 三重県, 静岡県, 岐阜県, 長野県, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 鹿児島県, 沖縄県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県

可

始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与）

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり

hacomonoはウェルネス産業の顧客管理・予約・決済の次世代を担うオンラインシステムです。 業界特化のバーティカルSaaSプロダクトとして、店舗の業務効率化にとどまらず、お客様企業の売上拡大・収益向上・スタッフの働き方改革を本質的に実現し、 エンドユーザーの運動体験すらも変え、その先にはウェルネス業界全体や不健康大国日本を圧倒的に良い方向へ変革するような、 日本を代表する社会変革型のバーティカルSaaSを目指しています。

150-0001東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート