【名古屋/大阪】経理×SaaSで顧客の業務改善を支援！カスタマーサクセス（運用コンサルタント）

今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）のポジションの募集となります。 弊社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。 様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。

経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。 例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。 【このポジションの魅力】 ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること ・何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能） ・IT/業務コンサルティング ・カスタマーサクセス（導入支援・運用支援） ・ソリューション提案営業 ・新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス） ・業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案　

・会計知識（簿記３級以上レベル） ・最新の会計基準や法規制に関する知識 ・システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など） ・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 ・ヘルススコア設計、データ分析経験

600万円〜800万円

年収 5,508,000 円 - 7,500,000 円 【月給制】月額459,000〜月額625,000円 ※それぞれ月額132,675円〜月額180,640円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません ※昇給：基本報酬改定は年2回（7月/1月） ※賞与：基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

あり

大阪府, 愛知県

一部可能

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。 （休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

■ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる ■通勤手当 ・出社日に応じて別途支給（会社規定による） ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度（シャトク） ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） ・賃貸仲介 ・家事代行 ・ベビーシッター ・オンライン英会話スクール

主力サービスである自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」は、銀行口座やクレジットカード、証券口座など約2,400以上の金融関連サービスと連携し、利用者数は約1,700万人規模にまで拡大しています。国内最大級の個人向け資産管理プラットフォームとして成長を続けています。 法人向けには、バックオフィス業務を効率化するSaaS型サービス「マネーフォワード クラウドシリーズ」を展開しており、会計・人事労務・経費精算など複数プロダクトを横断的に提供することで、中小企業から中堅企業を中心に導入が進んでいます。単一機能にとどまらず、業務全体の最適化を実現するプラットフォームとしての価値を高めています。 また、金融領域では中小企業向けの資金調達支援や決済サービスなども展開しており、個人・法人双方に対して「お金の流れ」全体をカバーするエコシステムの構築を進めています。 さらに、新規事業領域では、テクノロジーとデザインの力を活用し、企業や社会の課題解決に向けたサービス開発にも取り組んでおり、オープンで公正なお金のプラットフォームの実現を目指しています。 今後も、ユーザーフォーカスを軸にサービスの高度化と領域拡張を進め、個人・企業双方に対して新たな価値提供を続けていく成長企業です。

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