導入から成果創出まで伴走する【エンタープライズ/カスタマーサクセス】《フルリモート・フレックスOK》

＜募集背景＞ hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 ＜お任せする仕事内容＞ 大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。

・導入支援： 顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。 ・継続的な活用支援： 蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。 ・部門横断プロジェクト： CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参

CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。

・エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験 （カスタマーサクセスの経験が望ましい） ・クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験 ・マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験

・SaaSプロダクトのオンボーディング、またはカスタマーサクセス経験 ・アップセル・クロスセルの商談創出、またはクロージング経験 ・Salesforce等のCRMツールの活用・構築経験 ・プロジェクトマネジメント、または社内オペレーションの構築経験

500万円〜800万円

昇給年2回（7月、1月）

なし

東京都, 神奈川県, 北海道, 青森県, 大阪府, 愛知県, 埼玉県, 福岡県, 鹿児島県, 沖縄県, 長崎県, 佐賀県, 大分県, 熊本県, 宮崎県, 愛媛県, 高知県, 島根県, 鳥取県, 香川県, 徳島県, 和歌山県, 奈良県, 山口県, 広島県, 兵庫県, 岡山県, 長野県, 茨城県, 栃木県, 新潟県, 岐阜県, 静岡県, 富山県, 群馬県, 岩手県, 宮城県, 石川県, 三重県, 秋田県, 福島県, 山形県, 千葉県, 福井県, 山梨県, 滋賀県, 京都府

可

フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与）

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり

hacomonoはウェルネス産業の顧客管理・予約・決済の次世代を担うオンラインシステムです。 業界特化のバーティカルSaaSプロダクトとして、店舗の業務効率化にとどまらず、お客様企業の売上拡大・収益向上・スタッフの働き方改革を本質的に実現し、 エンドユーザーの運動体験すらも変え、その先にはウェルネス業界全体や不健康大国日本を圧倒的に良い方向へ変革するような、 日本を代表する社会変革型のバーティカルSaaSを目指しています。

150-0001東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート