カスタマーサクセス推進リーダー候補

【職務概要】 決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行って頂きます。 【職務詳細】 ■決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理 ・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進 ・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む） ・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行 ■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進 ・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定 ・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案 ・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行 ・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進 【雇用形態】 正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) 【勤務地】 東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー JR山手線「浜松町」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 【業務内容変更の範囲】 会社内でのすべての業務

【必須】 ※以下のいずれかの条件を満たす方 　・コールセンター業務運営に関わるご経験 　・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験 　・新規のコールセンターを立ち上げたご経験

【尚可】 ・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験 ・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験 ・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力 ・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験 ・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心 ・OAスキル（Powerpoint、Excel、Word）

400万円〜800万円

年収:499万～836万程度 月給制：月額303000円～ 給与:■月額に、自己成長支援金とWorkStyle支援金を含む。 残業手当:全額支給 賞与:有 昇給:有

東京都

スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）　 標準労働時間　9：00～17：45 休憩時間：60分 残業：有

【年間休日125日】完全週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇

各種社会保険完備、割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）・通勤手当・財形貯蓄・慶弔見舞金・確定拠出年金制度・育児支援制度・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携・毎週水曜日No残業Day・有給奨励日あり　など 喫煙情報：屋内禁煙

書類選考→面接(1～2回)・適性検査（面接官は採用部門統括部長＋採用部門部長＋人事）→内定 ※ポジションによって異なる

【事業の内容】 ・法人ICT事業・コンシューマ事業・IoTサービス事業・CX事業 【会社の特徴】 【ITと通信の融合で、より豊かでより幸福な未来を切り開く】 同社は、グループの原点であるIT流通事業をはじめ、変化する市場環境を迅速にとらえた、最先端のプロダクトとサービスを提案し続けています。 ビジネスの変革と成長を求めるお客さまに応え、革新的なソリューションを生み出し続けることで、マーケットの拡大に挑戦します。 管理職以上のグレードはマネジメント・専門性のいずれかを極めるコースに分かれます。その他、半期に1度の社内公募による異動、社内公募の有無にかかわらず応募できるフリーエージェント制度があり、他部署や新規部門へのチャレンジなど、社内で様々なキャリアを主体的に作ることができる仕組みがあります。

東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー